کابل نوری هانگژو جین لونگ محدود
تاریخچه توسعه شرکت
شرکت کابل نوری هانگژو جین‌لانگ (هانگژو جین لونگ نوری کابل محدود) در سپتامبر ۱۹۹۴ با نام شرکت کابل نوری هانگژو جین‌لانگ (هانگژو جین لونگ نوری کابل شرکت., با مسئولیت محدود.) تأسیس شد و تجربه غنی در تولید کابل‌های نوری ارتباطی را در کارنامه خود ثبت کرد. در ۱۸ آوریل ۲۰۰۲، شرکت اپتوالکترونیک هانگژو جین‌لانگ (هانگژو جین لونگ الکترونیک نوری شرکت., با مسئولیت محدود.) رسماً تأسیس شد. از آن زمان، این شرکت به رشد خود ادامه داده، گواهینامه‌های سیستم متعددی را دریافت کرده، با شرکت‌ها و اپراتورهای بزرگ متعددی روابط همکاری برقرار کرده و در سال ۲۰۲۴ اختراعات مهمی را به ثبت رسانده و رقابت‌پذیری خود را در حوزه فناوری اپتوالکترونیک افزایش داده است.
صنعت اصلی
این شرکت متعلق به صنعت تولید ماشین‌آلات و تجهیزات الکتریکی است که عمدتاً در زمینه تولید سیم و کابل، به ویژه شامل تولید فیبر نوری، فروش فیبر نوری، تولید تجهیزات ارتباط نوری، فروش تجهیزات ارتباط نوری، تولید کابل نوری و فروش کابل نوری فعالیت دارد. همچنین شامل تولید و فروش تجهیزات ارتباط سیار، تجهیزات کنترل سوئیچ توزیع برق و غیره و همچنین خدمات فنی مهندسی و پروژه‌های پیمانکاری خارجی نیز می‌شود.
نوآوری شرکتی
این شرکت با بیش از 30 پرسنل فنی حرفه‌ای، به تحقیق و توسعه فناوری (R&D) و نوآوری اهمیت می‌دهد و (به طور دائم) متخصصان ارتباطات اپتوالکترونیکی را که از کمک هزینه ویژه شورای دولتی برخوردارند، به عنوان مشاور استخدام می‌کند. در سال 2024، این شرکت حق ثبت اختراع برای نوع کابل نوری دددآآ (شماره اعلام مجوز: CN118112733B) را به دست آورد و کابل نوری نوع جدید آن دارای پیشرفت‌هایی در عملکرد انتقال، دوام و مقرون به صرفه بودن است. علاوه بر این، این شرکت همچنین دارای حق ثبت اختراعات مرتبط مانند دستگاه تولید کابل نوری سبک با شکل خاص، مقاوم در برابر موش، مقاوم در برابر فشار و مقاوم در برابر پیچش ددد است که در دستگاه‌های تولید کابل نوری و طراحی ساختاری نوآوری می‌کند. به عنوان مثال، از طریق مواد ویژه و طرح‌های ساختاری، کابل نوری دارای عملکردهایی مانند ضد موش، مقاومت در برابر فشار و مقاومت در برابر پیچش است.
I. معماری سیستم خدمات پس از فروش
پیکربندی تیم حرفه‌ای
این شرکت یک بخش خدمات پس از فروش مستقل با نزدیک به صد نفر تکنسین حرفه‌ای تأسیس کرده است که زمینه‌هایی مانند اتصال فیوژن کابل نوری، اشکال‌زدایی تجهیزات و عیب‌یابی خطا را پوشش می‌دهد. بیش از 50٪ از کارکنان بیش از 5 سال سابقه خدمات صنعتی دارند.
این تیم یک مکانیسم پاسخگویی 7×24 ساعته ددد را پیاده‌سازی می‌کند تا از رسیدگی به موقع به نیازهای مشتری اطمینان حاصل شود.
پوشش شبکه خدمات ملی
۱۰ مرکز خدمات پس از فروش در مناطق اصلی مانند شرق چین، شمال چین و جنوب چین راه‌اندازی شده‌اند که بیش از ۳۰ استان و شهر را در سراسر کشور پوشش می‌دهند و پاسخگویی به مشتریان در محل را ظرف ۴۸ ساعت (به جز مناطق دورافتاده) محقق می‌کنند.
دوم. محتوای خدمات اصلی
گارانتی و نگهداری کیفیت محصول
سیاست گارانتی: محصولات اصلی مانند کابل‌های نوری و فیبرهای نوری با ۳ سال گارانتی رایگان ارائه می‌شوند، در حالی که تجهیزات ارتباطی نوری دارای ۲ سال گارانتی هستند. آسیب‌های غیر انسانی در طول دوره گارانتی، واجد شرایط تعمیر یا تعویض رایگان هستند.
خدمات تعمیر و نگهداری: یک مرکز موجودی قطعات یدکی برای ارائه خدمات جایگزینی برای خطاهای اضطراری ایجاد شده است که باعث کاهش زمان از کارافتادگی مشتری می‌شود.
پشتیبانی مهندسی ساخت و ساز
ارائه خدمات راهنمایی فنی و پذیرش برای ساخت اتصالات فیوژن کابل و کابل نوری به منظور اطمینان از مطابقت کیفیت پروژه با استانداردهای صنعتی (به عنوان مثال، مشخصات طراحی وای دی/T 5121-2021 برای مهندسی خط کابل نوری ارتباطی).
برای پروژه‌های بزرگ، می‌توان تیم‌های فنی را اعزام کرد تا در محل بمانند و پیشرفت ساخت و ساز و کیفیت آن را در طول فرآیند پیگیری کنند.
آموزش و مشاوره فنی
آموزش فنی رایگان برای مشتریان، شامل نحوه کار با تجهیزات، نگهداری روزانه و رفع ساده عیوب، ارائه دهید. به طور منظم سالانه 3 تا 5 جلسه تبادل فنی ملی برگزار کنید.
یک خط تلفن خدمات مشتری ۴۰۰ (۴۰۰-XXX-XXXX) و یک پلتفرم مشاوره آنلاین برای ارائه خدمات مشاوره فنی ۲۴ ساعته و ۷ ساعته راه‌اندازی کنید.
سوم. خدمات و نوآوری‌های ویژه
راهکارهای سفارشی
ارائه طرح‌های خدمات پس از فروش شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان در صنایع مختلف (مانند اپراتورها، پخش و برق). به عنوان مثال، ارائه طرح‌های بازرسی منظم برای کابل‌های نوری در ایستگاه‌های پایه اپراتور.
پشتیبانی هوشمند عملیات و نگهداری
معرفی فناوری اینترنت اشیا برای ارائه خدمات نظارت از راه دور به مشتریان برای وضعیت کابل‌های نوری، هشدار زودهنگام و بلادرنگ در مورد خطراتی مانند قطع کابل نوری و آسیب ناشی از نیروی خارجی و بهبود قابلیت‌های پیش‌بینی خطا.
مکانیسم تعمیر اضطراری
یک تیم تعمیر اضطراری مجهز به وسایل نقلیه و تجهیزات تعمیر ویژه تشکیل دهید. برای قطعی کابل نوری ناشی از بلایای طبیعی (مانند طوفان و زلزله) یا حوادث ناگهانی، طرح تعمیر می‌تواند ظرف ۲ ساعت فعال شود تا اولویت با بازیابی شبکه ارتباطی اصلی باشد.
چهارم. تضمین کیفیت خدمات
مدیریت بازخورد مشتری
پس از تکمیل هر سرویس، نظرسنجی‌های رضایت مشتری را انجام دهید، اقدامات بهبود را ظرف ۴۸ ساعت برای مشکلات بازخورد تدوین کنید و آنها را در ارزیابی عملکرد بخش بگنجانید.
با گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001، فرآیند خدمات پس از فروش کاملاً از مشخصات عملیاتی استاندارد پیروی می‌کند.
همکاری و ادغام منابع
ایجاد همکاری استراتژیک پس از فروش با سه اپراتور اصلی (چاینا موبایل، چاینا یونیکام و چاینا تلکام) برای به اشتراک گذاشتن منابع تعمیر و پشتیبانی فنی و بهبود بهره‌وری خدمات در سطح کشور.
موارد مشتری
مورد ۱: در سال ۲۰۲۴، کابل نوری شبکه اصلی یک شرکت یونیکام استانی به دلیل یک فاجعه طبیعی قطع شد. تیم تعمیرات شرکت ظرف ۶ ساعت به محل رسیدند، تعویض و جوش فیوژن ۳۰ کیلومتر کابل نوری را ظرف ۲۴ ساعت انجام دادند و شبکه ارتباطی را بازیابی کردند و از مشتری تشکر کتبی دریافت کردند.
مورد ۲: آموزش بهره‌برداری و نگهداری از کابل‌های نوری را برای یک گروه پخش ارائه داد، در مجموع ۱۵۰ نفر را آموزش داد، به مشتری کمک کرد تا عیب‌یابی روزانه را به طور مستقل انجام دهد و هزینه‌های بهره‌برداری و نگهداری را تا ۳۰٪ کاهش دهد.
شرکت هانگژو جین‌لانگ اوپتوالکترونیکز (هانگژو جین لونگ الکترونیک نوری) از طریق یک سیستم خدمات سیستماتیک و نوآوری‌های تکنولوژیکی، متعهد به ارائه خدمات در تمام مراحل، از تضمین کیفیت محصول گرفته تا عملیات مهندسی و نگهداری، به مشتریان است و تعهد شرکت به شعار «اول کیفیت، اول خدمات» را تقویت می‌کند. برای جزئیات بیشتر در مورد خدمات خاص، لطفاً با بخش خدمات پس از فروش شرکت تماس بگیرید تا یک راهکار سفارشی دریافت کنید.
